totosgp

D4Demensia: Menjadi pendengar yang baik

Dengan lebih dari 200 blog di D4Dementia, beberapa di antaranya sekarang berusia 7 tahun, saya memutuskan untuk menghabiskan tahun 2019 saya dengan blogging dengan mengunjungi kembali beberapa topik yang telah saya bahas sebelumnya, menyoroti mengapa mereka tetap relevan dan memperbarui mereka dengan beberapa pengalaman saya yang lebih baru. Bulan ini, saya ingin melihat keterampilan komunikasi mendengarkan.

Saya telah banyak menulis tentang komunikasi di D4Dementia, yang terakhir di posting Januari 2019 saya, ‘Komunikasi – Ini lebih dari sekadar kata-kata’. Dalam blog itu saya menyoroti keterampilan komunikasi non-verbal dan pengamatan sebagai dua aspek penting dari komunikasi yang efektif.
Di blog ini saya ingin membangun tema-tema tersebut dan melihat mendengarkan sebagai keterampilan komunikasi yang vital. Mendengarkan sebagai keterampilan berjalan di seluruh pelatihan saya tetapi khususnya dalam modul komunikasi saya yang mencakup titik pembelajaran ‘Berbicara dan mendengarkan’.
Selalu menarik untuk menantang pelajar dengan menanyakan seberapa baik mereka percaya bahwa mereka mendengarkan. Dalam pengalaman saya, kebanyakan dari kita percaya bahwa kita adalah pendengar yang baik, padahal sebenarnya kita tidak menyadari kekurangan ini dalam diri kita sendiri. Ini sebagian karena meskipun mendengarkan dianggap biasa, ada stigma yang melekat pada tidak menjadi pendengar yang baik, dengan pendengar yang buruk sering dianggap tidak sopan. Oleh karena itu kebanyakan dari kita ingin percaya bahwa kita adalah pendengar yang baik meskipun sebenarnya bukan.
Tapi apa sebenarnya ‘pendengar yang baik’ itu? Untuk mendengarkan dengan benar, Anda perlu menutup semua pikiran dan gangguan lain dan benar-benar berkonsentrasi pada orang tersebut. Namun, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Multitasking dianggap sebagai keterampilan yang berharga, tetapi meskipun ada banyak hal yang dapat Anda lakukan secara bersamaan, kualitas mendengarkan yang baik membutuhkan lebih banyak konsentrasi daripada yang dapat diberikan oleh orang yang multitasking.
Setelah Anda berkonsentrasi pada orang tersebut, mendengarkan Anda lebih dari sekadar menjadi ‘telinga’ yang mendengarkan. Sementara telinga kita menerima suara (atau mungkin bergumul dengan ini jika kita memiliki masalah pendengaran, seperti yang saya tulis di ‘Missing the morning chorus – Life with hearing loss’), interpretasi terjadi di otak kita – kepala yang sibuk dengan banyak pikiran tidak akan menjadi kepala yang mendengarkan. Bahasa tubuh kita juga dapat membantu atau menghalangi pendengaran kita. Jika kita gelisah, mengutak-atik tangan kita atau melihat sekeliling, kita tidak benar-benar berkonsentrasi pada orang yang seharusnya kita dengarkan.
Mendengarkan dalam perawatan demensia
Ketika seseorang sedang berjuang untuk berkomunikasi, Anda perlu mendengarkan dengan sangat hati-hati untuk menangkap setiap petunjuk yang dapat membantu Anda memahami apa yang orang itu ingin Anda ketahui. Komunikasi dapat mencakup suara dan suara yang bukan kata-kata dan mungkin tidak langsung beresonansi dengan Anda. Hal ini dapat mengakibatkan pendengar kehilangan fokus atau minat dengan cepat, terutama karena kita dikondisikan untuk ingin memahami sesuatu dengan cepat dan mudah.
Oleh karena itu, dalam perawatan demensia khususnya, mendengarkan berkualitas tinggi sangat penting. Menghargai bahwa Anda tidak segera memahami apa yang Anda dengar tetapi bertekun terlepas dari apa pun sangat penting untuk mengambil petunjuk yang dapat membantu Anda mengungkap apa yang Anda dengar. Dengan waktu dan kesabaran Anda akan sering menemukan jauh lebih banyak daripada yang Anda duga semula.
Jadi, itu adalah mendengarkan secara singkat, tetapi bagaimana dengan orang-orang yang berada di antara menjadi ‘pendengar yang baik’ dan ‘pendengar yang buruk’? ‘Pendengar sebagian’ ada di mana-mana – kita yang berkonsentrasi untuk memulai sebelum mulai merumuskan jawaban dan tanggapan kita, tetapi dalam prosesnya gagal untuk mendengarkan sisa dari apa yang sedang dikomunikasikan kepada kita.
Saya melihat ini di media sosial baru-baru ini, dan bagi saya itu benar-benar meringkas salah satu masalah terbesar seputar mendengarkan.
Mendengarkan dan merespons sebagai pemberi perawatan
Bahaya menjadi pendengar yang buruk atau sebagian adalah bahwa tanggapan kita mungkin berakhir menjadi sama sekali tidak pantas. Ketanggapan dianggap sangat penting sehingga merupakan salah satu Garis Utama Pertanyaan CQC, sehingga penyedia layanan mana pun yang tidak menciptakan budaya di mana mereka benar-benar mendengarkan orang-orang yang mereka dukung dan staf mereka tidak mungkin menjadi satu. yang merespon dengan baik juga. Seperti yang saya katakan di blog 2016 saya, ‘Apakah tenaga kerja Anda berpusat pada orang?’

“Tantangan saya untuk setiap penyedia layanan sosial yang membaca blog ini adalah menanamkan pengamatan dan daya tanggap ke dalam kepemimpinan Anda. Jika Anda pikir Anda sudah memilikinya, lakukan lagi, evaluasi dan terus kembangkan pemimpin Anda, dan harapan yang Anda miliki dari semua orang di tim Anda.”

Mendengarkan dengan sungguh-sungguh bukanlah sesuatu yang didukung oleh banyak struktur organisasi dengan baik, tetapi saya telah melihat beberapa contoh yang ingin saya bagikan kepada Anda:
· Contoh pertama saya datang dari panti jompo, yang ingin memastikan bahwa mereka benar-benar mendengarkan penghuninya. Mereka telah memiliki kotak saran, formulir umpan balik, rapat residen dan kebijakan ‘pintu terbuka’ manajerial selama bertahun-tahun, tetapi mereka khawatir bahwa ini adalah latihan mendengarkan sedikit demi sedikit. Kotak saran jarang digunakan, formulir umpan balik sering berisi informasi yang sama (dan tidak selalu lengkap), kesenjangan di antara pertemuan tidak mencerminkan kebutuhan untuk mendengarkan setiap hari, dan hanya beberapa warga yang secara teratur mencari keluar manajer.
Jadi, mereka menerapkan elemen baru ke dalam minggu kerja mereka di mana staf senior akan, di antara mereka, mengunjungi 4 penghuni per hari untuk waktu yang terlindungi ketika mereka hanya akan mendengarkan. Hasilnya, mereka menemukan berbagai informasi, termasuk ide untuk perbaikan layanan, ketidakpuasan, informasi tentang kisah hidup orang, hal-hal yang ingin mereka lakukan, dan bahkan rencana akhir hayat mereka. Itu adalah informasi tak ternilai yang tidak pernah mereka temukan dari latihan ‘mendengarkan’ lainnya.
· Contoh kedua saya datang dari agen perawatan rumah, yang khawatir bahwa mereka tidak cukup mendengarkan staf mereka hanya karena sifat kerja jarak jauh pekerja perawatan mereka. Ketika mereka mengadakan rapat tim, ini sering kali dipenuhi dengan item agenda – staf yang hadir banyak berbicara dengan manajer, dan diasumsikan bahwa mereka mendengarkan, tetapi terkadang ada sedikit kesempatan berharga bagi setiap individu untuk menyampaikan pendapat dan didengarkan ke.
Jadi, mereka memutuskan untuk melaksanakan meet and listening dengan fasilitator eksternal. Sebulan sekali mereka akan mengadakan pertemuan dan para manajer awalnya tidak mengatakan apa-apa. Anggota staf akan bergiliran berbicara, dan tidak ada orang lain yang bisa berbicara ketika orang itu berbicara. Manajer kemudian akan ditanyai, secara acak, di akhir pertemuan oleh fasilitator, untuk memastikan bahwa mereka telah mendengarkan dan mengatakan bagaimana mereka akan menanggapi apa yang mereka dengar.

Untuk kedua layanan ini, manfaat benar-benar mendengarkan menjadi nyata dengan sangat cepat. Mereka juga membantu menyadarkan staf garis depan betapa pentingnya keterampilan mendengarkan, yang tentu saja memiliki manfaat luar biasa bagi orang-orang yang mereka dukung juga.



Anda dapat mengikuti saya di Twitter: @bethyb1886
Suka D4Dementia di Facebook

Berikut merupakan knowledge sgp dan knowledge hk yang bisa kami berikan khusus untuk Anda langsung dan cepat. Karena data togel singapore 2021 udah beroleh lisensi formal berasal dari WLA ( World Lottery Association ), sebagai website pengeluaran data hk dan information sgp terakurat dan termasuk lengkap. Oleh karena itu kamu tidak kudu curiga kembali untuk melihat keluaran togel hongkong maupun singapore yang kami sajikan secara cepat dan tepat saat dari situs kita yang sudah terbukti kualitas dan keunggulannya.