sinar

Robot membuat 2,6 juta panggilan ke pasien, mengidentifikasi kesehatan yang serius | Berita Terbaru Cina | Cerita Teratas | Politik | Bisnis | Hiburan

11-Mei-2022 Intellasia |
Vietnamnet |
05:02




->

->

Presiden FPT Truong Gia Binh mengatakan bahwa chatbots banyak membantu di hari-hari puncak pandemi pada bulan Juni dan Juli 2021 di provinsi Bac Giang. Chatbots melakukan 120.000 panggilan untuk menemukan dan menyaring pasien. Perlu waktu 60 hari bagi staf medis untuk melakukan panggilan dengan jumlah yang sama.

Nguyen Huu Hung Cuong dari FPT Digital menceritakan sebuah kisah untuk menunjukkan peran teknologi AI di sektor keuangan konsumen. Pusat layanan pelanggan sebuah perusahaan pembiayaan konsumen di Vietnam, yang hadir di 46 kota/provinsi, kelebihan beban, yang memengaruhi pengalaman pelanggan.

Solusi untuk masalah ini adalah menggunakan chatbot untuk melayani pelanggan. Perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan melalui omnichannel, dan menyediakan data dan analisis data secara tepat waktu.

Ini telah membantu meningkatkan produktivitas hingga 60 persen. Saat ini, sistemnya telah memiliki 1,3 juta interaksi pelanggan dan menangani hampir 3 juta pesan. Tingkat kepuasan pelanggan telah meningkat pesat dan 73 persen operasi dapat diselesaikan secara otomatis berkat teknologi otomatisasi.

Cuing mengatakan industri ritel telah menyaksikan peningkatan yang cukup besar berkat penerapan teknologi tinggi. Ini memiliki peta jalan transformasi digital yang sangat jelas, menggunakan chatbots untuk memuaskan pelanggan, dan menciptakan pendekatan omnichannel kepada pelanggan. Solusi telah membawa hasil yang jelas. Pendapatan dalam sembilan bulan pertama tahun 2021 naik sebesar 31 persen dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2020, sementara pendapatan dari penjualan online meningkat sebesar 10 persen, yang menyumbang sepertiga dari total pendapatan perusahaan. Waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menunggu obat di apotek turun hingga 80 persen.

AI digunakan untuk proses super-otomatisasi, membantu mengotomatisasi lebih dari 300 proses operasional di sektor perbankan. Produk ini telah diterapkan di 15 persen bank di Vietnam, yang membantu menghemat 300.000 jam kerja setiap tahun.

Dalam rekrutmen, solusi teknologi memungkinkan bisnis dan kandidat untuk menghadiri kompetisi dan melakukan wawancara kapan saja dan di mana saja, tanpa perlu bepergian.

Hanya koneksi internet yang diperlukan bagi pemberi kerja dan kandidat untuk mengatur wawancara dengan dukungan Bot AI. Selain itu, pemberi kerja dapat dengan cepat menilai dan merekrut personel berkat sistem penyimpanan data.

Platform AI dan fitur pendukung seperti analisis gambar, biometrik, dan tes kepribadian memberikan saran dan membantu pemberi kerja menemukan kandidat yang cocok, sekaligus menghemat biaya dan sumber daya. Perusahaan dapat mempekerjakan ratusan pekerja pada saat yang sama, dan tidak perlu mengatur hari kerja.

Vo Cong Quoc Quang, konsultan ahli transformasi digital, mengatakan bahwa chatbots sekarang dapat memberikan jawaban yang akurat dan berkualitas tinggi, dapat mempelajari dan memperbarui informasi secara teratur, memiliki suara yang halus dan memiliki fitur pengenalan emosi. Chatbots telah membantu perusahaan meningkatkan kinerja operasional hingga 70 persen dengan kualitas dan stabilitas tinggi.

Tren baru

Marcin Miller dari McKinsey Vietnam mengatakan kecenderungan baru mulai terbentuk setelah Covid-19. Tenaga kerja telah berubah. Banyak pekerjaan telah terpengaruh di seluruh dunia. Pekerja membutuhkan keterampilan baru untuk beradaptasi dengan keadaan baru. Selain itu, bekerja dari jarak jauh, e-commerce, transaksi digital, otomatisasi, dan AI telah diterapkan secara luas.

Ini terjadi 5-7 tahun lebih cepat dibandingkan periode tanpa Covid-19. Kecenderungan tersebut diperkirakan akan terus berlangsung. Orang-orang akan terus bekerja dari rumah, mengatur pertemuan melalui internet dan akan mengurangi perjalanan. Sementara itu, transaksi digital dan e-commerce menjadi semakin populer. AI dan otomatisasi akan diterapkan secara berkala untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Di negara maju, 20-25 persen pekerja bekerja dari jarak jauh selama 3-4 hari dalam seminggu. Di Vietnam, angkanya lebih rendah. E-commerce telah berkembang pesat di banyak negara. Di Inggris, misalnya, itu menyumbang seperempat dari total transaksi.

“Kami telah melakukan survei pada 800 perusahaan dan kebanyakan dari mereka mengatakan bahwa mereka telah berinvestasi dalam otomatisasi,” kata Miller.

Nguyen Tuan Hong Phuc dari KPMG Vietnam, mengatakan bisnis harus membuat pilihan penting, baik untuk mengubah diri agar sesuai dengan keadaan baru, atau melihat penurunan bisnis jika saingan mereka bergerak menuju dunia digital lebih cepat.

Sementara itu, rantai pasokan perlu menemukan cara lain dan perusahaan perlu menawarkan produk baru, dan menjadi lebih kreatif dan disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Analis mengatakan sebelum pandemi Covid-19, banyak perusahaan mencoba teknologi tetapi tidak tahu bagaimana mengoperasikan teknologi tersebut. Namun sekarang, dengan pengalaman, mereka dapat menerapkan teknologi untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka. VA, kendaraan self-propelled dan drone, misalnya, sekarang digunakan di seluruh dunia.

https://vietnamnet.vn/en/robots-make-2-6 million-calls-to-patients-identify-serious-health-conditions-2016670.html

Kategori: Bisnis, Vietnam

Sumber artikel: https://www.intellasia.net/robots-make-2-6-million-calls-to-patients-identify-serious-health-1049812

result togel sydney. Semua hasil togel hari ini bisa didapatkan segera dari tiga tabel diatas yang mengakses dari web site resmi knowledge keluaran hk, sgp, sdy tercepat lengkap dan terhitung terpercaya sah. Sesuai jadwal keluaran pasaran tersebut, ketiga pasaran besar ini dibagi atas tiga saat yang berbeda. Jadi seluruh togelers yang main menyaksikan hasil ketiga pasaran itu kudu masuk ke situs masing-masing, menjadi benar-benar memicu sementara sekali. Oleh gara-gara itu halaman ini dibuat untuk semua togelers ringan beroleh nomer keluaran hk, knowledge keluaran sgp dan hasil keluaran sdy hari ini cuma berasal dari sini saja.